Tidio

ChatbotsFree / from $29/mo

Acerca de

Plataforma de atención al cliente con IA: chat en vivo, help desk, creador de chatbots y agente Lyro AI en web, Messenger, Instagram y WhatsApp.

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Características Principales

Agente de IA Lyro: extrae su sitio web y contenido de soporte como su base de conocimiento, responde solo a partir de sus datos verificados, y escala automáticamente a un humano cuando no sabe la respuesta - Tidio afirma una tasa de resolución promedio del 67% y ofrece una garantía de devolución de dinero si no eleva la suya al menos al 50% (Premium); según Tidio, Lyro funciona con Claude de Anthropic en lugar de ChatGPT.

Bandeja de entrada omnicanal: chat en vivo del sitio web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico gestionados desde un solo panel, de modo que un restaurante no monitorea cada canal por separado.

Constructor visual de chatbots Flows con plantillas preconstruidas, incluida una plantilla de restaurante que cubre preguntas de menú, horarios de apertura y disponibilidad de reservas - medida por visitante alcanzado (desde 2,000/mo).

Mesa de ayuda integrada: tickets, gestión de correo electrónico e incluso videollamadas incluidas desde el plan gratuito en adelante.

Más de 120 integraciones, incluidas Shopify (respuestas sobre estado de pedidos), WordPress, HubSpot, Zendesk y Zapier; en Plus/Premium, Lyro también puede integrarse con configuraciones existentes de Zendesk, Intercom o Salesforce mediante Tidio Connect.

Facturación basada en uso con tres medidores separados - conversaciones facturables (humanas), conversaciones de IA de Lyro y visitantes de Flows - además de un límite de 10 asientos en todos los planes de autoservicio.

Plan gratuito genuinamente utilizable: 50 conversaciones/mes, 10 asientos, y 50 conversaciones de IA de Lyro de por vida únicas para probar la IA.

Precios

Free / from $29/mo

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¿Qué es Tidio?

Tidio es una plataforma de servicio al cliente con IA que combina chat en vivo, una mesa de ayuda con tickets, un constructor de chatbots sin código (Flows) y el agente de IA Lyro, utilizada por más de 300,000 empresas. Para restaurantes es la vía de chatbot de propósito general: un widget de sitio web más Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp en una sola bandeja de entrada, con una plantilla de restaurante preconstruida que responde preguntas sobre menú, horarios de apertura y reservas - no es un sistema de reservas específico para restaurantes con gestión de mesas. Se ajusta a restaurantes pequeños y medianos y pymes de hospitalidad que quieren automatizar preguntas repetitivas del sitio web y DM sociales sin programar; el propio Tidio posiciona a Lyro como el "agente de IA #1 para pymes", con una tasa de resolución promedio declarada del 67%.

Precios de Tidio

Plan	Precio	Notas
Free	$0/mo	A julio de 2026. 50 conversaciones facturables/mes, 10 asientos, chat en vivo, tickets, gestión de correo electrónico, videollamadas, 50 conversaciones de IA de Lyro de por vida, 100 visitantes de Flows.
Starter	$29/mo ($24.17/mo billed annually)	A julio de 2026. 100 conversaciones facturables/mes, 10 asientos, analítica básica. Prueba gratuita de 7 días. Facturación anual = ~2 meses gratis.
Growth	from $59/mo (from $49.17/mo billed annually)	A julio de 2026. Desde 250 conversaciones facturables, 10 asientos, analítica avanzada, asignación automática de chats, macros, permisos. El plan más popular.
Plus	from $749/mo	A julio de 2026. Volúmenes personalizados de conversaciones y asientos, departamentos, multiproyecto, marca personalizada, Open API, gerente de éxito dedicado. Nota: no hay un nivel entre Growth de $59 y Plus de $749.
Premium	Custom pricing (contact sales)	A julio de 2026. Desde 3,000 conversaciones de IA de Lyro, tasa de resolución de IA garantizada del 50% con facturación por resolución, SDK móvil, SSO, servicio administrado. Fuentes de terceros estiman ~$2,999/mo (sin verificar).
Lyro AI Agent (add-on)	from $39/mo ($32.50/mo billed annually) for 50 AI conversations	A julio de 2026. Aproximadamente $0.50 por conversación de IA en volúmenes más altos, según la página de Lyro de Tidio. Se factura por separado de las 'conversaciones facturables' humanas.
Flows (add-on)	from $24.17/mo billed annually (from 2,000 visitors reached)	A julio de 2026. Los flujos de automatización de chatbot se miden por visitante único alcanzado - un tercer medidor además de las conversaciones y Lyro. Quitar la marca 'Tidio' cuesta $16.67/mo adicionales en Growth+.

Precios verificados en julio de 2026 a partir del sitio web del proveedor y fuentes públicas; los planes y las tarifas pueden cambiar - confirme con el proveedor antes de comprar.

Ventajas y desventajas de Tidio

Ventajas

+Configuración rápida y facilidad de uso: los reseñadores de G2 (4.6/5, ~1,879 reseñas) reportan que el widget de chat queda activo en menos de 20 minutos y que Lyro es fácil de entrenar importando contenido existente.
+Consolidación de canales: los usuarios elogian consistentemente tener Instagram, Messenger, correo electrónico y chat del sitio web en una sola bandeja de entrada en lugar de monitorear cada uno por separado (G2).
+La desviación con IA funciona en la práctica: los reseñadores reportan que Lyro resuelve aproximadamente el 55% de las preguntas frecuentes y maneja la primera línea de soporte (alrededor de 5 de cada 9 conversaciones en una cuenta de G2), cerca de las tasas anunciadas por Tidio; el propio soporte de Tidio obtiene 9.3/10 en comparaciones de G2.

Desventajas

−Facturación medida en capas: una automatización significativa cuesta realistamente plan + Lyro + Flows (~$80/mo mínimo, ~$258/mo para una tienda típica según el análisis de Chatarmin), y los reseñadores documentaron facturas que se duplicaron de la noche a la mañana (por ejemplo, de $32 a $64) tras un cambio de precios en diciembre de 2024 con poco o ningún aviso; la regla de reinicio de conversación a los 15 minutos también puede hacer que un solo cliente consuma varias conversaciones facturadas.
−Límites restrictivos y un salto brusco de precios: los topes de conversaciones se alcanzan rápido (gratis = 50/mes; algunos reseñadores de Capterra dicen que los saludos automatizados contaban contra los límites), hay un salto de 12x desde Growth ($59) directamente a Plus ($749) sin nada en medio, y los planes de autoservicio tienen un tope de 10 asientos.
−Reputación desigual fuera de G2: Tidio solo obtiene ~4.0/5 en Trustpilot, con quejas recurrentes sobre suspensiones de cuenta sin aviso, soporte que no responde y dificultad para reembolsos; los reseñadores también señalan que Lyro AI ha estado limitado en WhatsApp, un problema si los huéspedes escriben principalmente ahí.

Las mejores alternativas a Tidio

ChatBot.com

Todos los planes pagos incluyen conversaciones ilimitadas sin cuotas de uso, y ofrece una plantilla de restaurante dedicada - mejor si quiere precios fijos predecibles para flujos de preguntas frecuentes de menú/reservas en lugar de la facturación de tres medidores de Tidio.

ManyChat

Mejor cuando la audiencia de su restaurante vive en los DM de Instagram, Facebook y WhatsApp (automatización de marketing centrada en lo social), aunque carece del widget de chat en vivo del sitio web y la mesa de ayuda de Tidio.

Intercom

Un agente de IA más capaz más una suite de soporte completa para grupos multiubicación con presupuestos más grandes - pero considerablemente más caro (una configuración citada de 5 asientos/1,000 tickets cuesta ~$1,415/mo frente a Tidio Growth a $59/mo).

Preguntas frecuentes sobre Tidio

¿Cuánto cuesta Tidio para un restaurante?

A julio de 2026 hay un plan gratuito (50 conversaciones/mes); los planes pagos comienzan en $29/mo (Starter) y $59/mo (Growth). El agente de IA Lyro es un complemento aparte desde $39/mo por 50 conversaciones de IA (~$0.50 por conversación), y los Flows de chatbot son otro complemento desde ~$29/mo. Una configuración realista con automatización de IA se ubica alrededor de $80-260/mo, y el siguiente nivel por encima de Growth salta a $749/mo (Plus).

¿Para qué puede usar realmente un restaurante Tidio?

Para responder automáticamente preguntas de menú, horarios de apertura, dietas y disponibilidad de reservas en su sitio web, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp usando una plantilla de restaurante preconstruida, además de capturar solicitudes de reserva y preguntas sobre estado de pedidos (mediante integración con Shopify). No es un sistema de gestión de reservas - no hay gestión de mesas, así que igual lo combina con una plataforma de reservas y deja que el bot recopile solicitudes o enlace hacia afuera.

¿Cuáles son las principales alternativas a Tidio?

ChatBot.com (precios fijos, conversaciones ilimitadas, plantilla de restaurante), ManyChat (si sus huéspedes escriben principalmente en Instagram/Facebook/WhatsApp), e Intercom con Fin AI (suite de soporte de nivel empresarial a varias veces el precio). También existen plataformas de mensajería para huéspedes específicas de restaurantes, pero entre los chatbots generales estos son los sustitutos más cercanos.

¿Es Tidio bueno para restaurantes pequeños?

Sí, para el caso de uso principal: los reseñadores reportan estar activos en menos de 20 minutos sin programar, y la IA resuelve aproximadamente la mitad de las preguntas repetitivas de fábrica. Preste atención a dos cosas: la facturación medida (las conversaciones, las conversaciones de IA y los Flows se facturan por separado, y los límites se alcanzan más rápido de lo esperado) y WhatsApp - los reseñadores han señalado limitaciones de Lyro AI ahí, así que pruébelo en su canal dominante durante la prueba de 7 días.

Pricing and feature details verified July 2026from vendor websites and public review platforms. Adoption figures come from RestaurantTools.ai's scan of US restaurant websites and reflect detectable integrations only.

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