Voiceflow

ChatbotsFree / from $60/mo

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Constructor de agentes de IA para restaurantes. Crea bots de pedidos por teléfono, asistentes de reservas y chatbots de FAQ sin código.

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Características Principales

Constructor visual de agentes de arrastrar y soltar que combina flujos de trabajo guionados y deterministas con comportamiento agéntico de LLM, regido por instrucciones globales y barreras de seguridad (guardrails) (proveedor: 'equilibrar los playbooks agénticos con flujos de trabajo deterministas').

Selector de modelos multi-LLM sin dependencia de un proveedor (lock-in): el constructor expone los modelos de vanguardia actuales (el sitio muestra GPT-5.1 Codex, Claude Sonnet 4.5/Opus 4.1, Gemini 3 Pro, Llama, Grok) y admite traer su propio modelo (bring-your-own-model).

Implementación omnicanal: widget de chat web integrable, agentes telefónicos/de voz (el proveedor afirma una latencia de respuesta de voz de ~500ms), y API para interfaces móviles o personalizadas dentro de la aplicación.

Conjunto de funciones específicas para restaurantes en la página oficial /ai/restaurants: toma de pedidos automatizada, reservas y cambios de reserva, preguntas frecuentes sobre el menú y opciones dietéticas, y actualizaciones del estado de entrega (delivery) a través de chat, voz y mensajería.

Integraciones mediante pasos de API y un editor de código personalizado (JavaScript); las guías del proveedor muestran agentes de restaurantes que envían pedidos a Toast/Square/Clover y verifican disponibilidad en OpenTable/Resy/Tock mediante llamadas a la API; se afirman 700+ integraciones en total (Salesforce, Zendesk, Shopify, HubSpot, Make, Zapier).

Base de conocimiento / RAG: cargue documentos y contenido del sitio para que el agente responda preguntas frecuentes a partir de sus propios datos (por ejemplo, menús, horarios, políticas); rastreadores de terceros reportan hasta 3,000 fuentes de conocimiento en Pro.

Suite de observabilidad con registros del agente, visibilidad a nivel de conversación y evaluaciones impulsadas por LLM, además de canalizaciones (pipelines) de producción reales (entornos de desarrollo, staging y producción alojados en Voiceflow).

Cumplimiento normativo de nivel empresarial: SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR y HIPAA (listado en voiceflow.com).

Precios

Free / from $60/mo

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¿Qué es Voiceflow?

Voiceflow es una plataforma visual para construir agentes de IA: usted (o su agencia) diseña agentes de chat y voz en un lienzo de arrastrar y soltar, los conecta a sus sistemas mediante API y los implementa en un widget de sitio web, una línea telefónica o canales de mensajería. Es una herramienta para construir uno mismo, a diferencia de los servicios telefónicos para restaurantes ya hechos como Slang.ai, por lo que es adecuada para grupos de restaurantes con un operador con conocimientos técnicos, un desarrollador interno o un socio de agencia, no para un propietario de una sola ubicación que quiera algo listo para usar (plug-and-play).

Voiceflow publica una oferta dedicada para restaurantes (toma de pedidos, reservas, preguntas frecuentes del menú a través de chat, voz y mensajería), pero las conexiones con el POS y las reservas (Toast, Square, Clover, OpenTable, Resy, Tock) se realizan mediante llamadas a la API que usted configura, no integraciones nativas de un clic. La empresa afirma tener 4,000+ clientes y 10,000+ agentes en vivo en producción, posicionándose en 2026 principalmente hacia equipos de CX empresariales y agencias.

Precios de Voiceflow

Plan	Precio	Notas
Free	$0	Confirmado en la documentación oficial a partir de julio de 2026: funciones limitadas y una asignación de créditos única y no renovable (monto no publicado; rastreadores de terceros reportan aproximadamente 100-1,000 créditos). Para pruebas, no para producción.
Pro	$60/month (1 editor)	A partir de julio de 2026, Voiceflow ya no publica precios en dólares en voiceflow.com/pricing (los precios se encuentran dentro del panel de la aplicación). $60/mo con ~10,000 credits/month es reportado de forma consistente por varios rastreadores de precios de terceros, se
Business	$150/month (1 editor)	A partir de julio de 2026, según rastreadores de terceros: ~30,000 credits/month, agentes ilimitados, soporte prioritario, modelos de respaldo (fallback) de LLM (los fallbacks están confirmados en la documentación oficial). Se reportan niveles de créditos escalonados: 50K $250/mo, 100K $500/mo, 2
Enterprise	Custom pricing	Solo mediante reserva de demo. La documentación oficial confirma uso ilimitado y asignaciones personalizadas; incluye SSO, alojamiento privado, SLA según resúmenes de terceros. La página oficial de precios, a partir de julio de 2026, muestra solo dos categorías: 'Agencies & P
Usage note: credits	~1 credit per chat message; ~10+ credits per voice minute	La facturación basada en créditos se lanzó el 29 de abril de 2025 (registro oficial de cambios): un sistema de créditos unificado para llamadas, mensajes, respuestas de LLM y TTS; los créditos solo se consumen en producción, no mientras se construye. Las tarifas por acción no están públi

Precios verificados en julio de 2026 a partir del sitio web del proveedor y fuentes públicas; los planes y las tarifas pueden cambiar; confírmelos con el proveedor antes de comprar.

Ventajas y desventajas de Voiceflow

Ventajas

+La facilidad de uso es el aspecto positivo más mencionado en las reseñas de G2 (80+ menciones según las agregaciones de reseñas): el constructor de flujos de arrastrar y soltar hace que el diseño de conversaciones sea accesible incluso sin experiencia en programación; la calificación general en G2 es de ~4.7-4.8/5 en 90-110 reseñas.
+Fuerte colaboración y creación de prototipos: los revisores elogian la edición en equipo en tiempo real, la iteración rápida y los prototipos compartibles que no consumen créditos de facturación durante las pruebas.
+La flexibilidad de modelos se cita repetidamente como un diferenciador: los equipos pueden cambiar entre modelos de OpenAI, Anthropic y Google en cada paso, en lugar de quedar atados a la IA de un solo proveedor.

Desventajas

−La facturación basada en créditos es impredecible y poco indulgente: los revisores reportan que los modelos premium consumen créditos rápidamente, los créditos no utilizados no se acumulan al mes siguiente, las recargas a mitad de ciclo no están disponibles en los planes estándar, y cuando los créditos se agotan, el agente simplemente deja de responder. El cambio de facturación de abril de 2025 también redujo el descuento anual del 20% al 10% (registro oficial de cambios).
−Curva de aprendizaje pronunciada más allá de los bots simples: la lógica condicional avanzada, el ajuste de RAG y las integraciones (por ejemplo, conectar la API de un POS o de reservas para un restaurante) requieren un trabajo de nivel de desarrollador, a pesar del discurso de 'sin código'.
−El soporte en los niveles más bajos es en gran parte de autoservicio (sin chat en vivo/tickets, según los resúmenes de reseñas), y algunos revisores empresariales de Capterra reportaron tickets de soporte sin respuesta durante semanas en lanzamientos críticos.

Las mejores alternativas a Voiceflow

Slang.ai

Respuesta telefónica para restaurantes ya hecha y diseñada específicamente para ese propósito (reservas mediante integración con OpenTable, preguntas frecuentes) por aproximadamente $199-$599/month por ubicación: mejor para operadores que no quieren construir nada, aunque desvía los pedidos en lugar de tomarlos.

Botpress

El competidor directo más cercano como constructor visual de agentes de IA, con precios basados en el uso y un nivel gratuito generoso: mejor para equipos con mucho desarrollo que quieren más control a nivel de código y opciones de alojamiento propio.

Vapi

Una plataforma de IA de voz orientada primero a desarrolladores, facturada por minuto: mejor si su único objetivo es un agente telefónico (pedidos, reservas) y cuenta con recursos de ingeniería, ya que se evita la suscripción por editor de Voiceflow.

Preguntas frecuentes sobre Voiceflow

¿Cuánto cuesta Voiceflow para un restaurante?

A partir de julio de 2026, Voiceflow ya no publica precios en su sitio web; la página oficial de precios solo ofrece una prueba gratuita (agencias) o una demo (empresas), con los precios reales mostrados dentro del panel de la aplicación. Los rastreadores de precios de terceros, actualizados en mayo-junio de 2026, reportan de forma consistente: plan Free (asignación de créditos única), Pro $60/month con ~10,000 credits, Business $150/month con ~30,000 credits, Enterprise personalizado. Los puestos de editor adicionales cuestan $50/month (confirmado en el registro oficial de cambios de Voiceflow). Presupueste un extra para telefonía (por ejemplo, tarifas por minuto de Twilio) si opera un agente telefónico.

¿Voiceflow realmente puede tomar pedidos y reservas por teléfono?

Sí, pero usted debe construirlo. La propia guía de restaurantes de Voiceflow describe cómo el agente realiza llamadas a la API de su POS (Toast, Square, Clover) para inyectar pedidos en la impresora de cocina/KDS, y a los sistemas de reservas (OpenTable, Resy, Tock) para verificar disponibilidad; estas son conexiones de API que usted configura con claves, no integraciones nativas de un clic. Las llamadas de voz también consumen créditos rápidamente (~10+ credits per minute como base, según análisis de terceros), por lo que una línea telefónica con mucho tráfico puede superar los créditos mensuales incluidos.

¿Necesito saber programar para usar Voiceflow?

Para un chatbot de preguntas frecuentes en el sitio web, alimentado con su menú y políticas, no: el constructor de arrastrar y soltar más las cargas de la base de conocimiento son realmente sin código, y existe una plantilla de restaurante prediseñada. Para la toma de pedidos por teléfono o la reserva en vivo necesitará a alguien cómodo trabajando con API (o un socio agencia de Voiceflow, a quienes el modelo de precios de 2026 de Voiceflow atiende explícitamente), ya que las integraciones con el POS y de reservas se conectan de forma manual.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Voiceflow para restaurantes?

Si desea una respuesta telefónica ya hecha, sin construir nada, Slang.ai está diseñado específicamente para restaurantes (~$199-$599/month por ubicación, integración con OpenTable). Si desea un constructor de agentes DIY similar, Botpress es el competidor más cercano con precios basados en el uso. Si solo necesita un agente de voz/teléfono y cuenta con un desarrollador, las plataformas facturadas por minuto como Vapi pueden ser más económicas que el modelo de suscripción más créditos de Voiceflow.

Pricing and feature details verified July 2026from vendor websites and public review platforms. Adoption figures come from RestaurantTools.ai's scan of US restaurant websites and reflect detectable integrations only.

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